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자주 문의하시는 질문들 입니다.
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결제문의 Q. 핸드폰 결제를 이용한 프로젝트 후원 내역을 취소 하려면 어떻게 해야 하나요?

A. 결제 당월 취소한 후원은 취소 완료 즉시 휴대폰 결제 승인 취소 됩니다.

결제 해당월 이후 프로젝트 취소 시 고객님의 환불 계좌로 현금 환불되며 결제금액은 휴대폰 요금에서 청구됩니다.  

 

 ※ 단, 결제 해당월 이후 단순변심 취소 시

 PG사를 통한 환불 불가로 결제금액 3.5~4% PG사 수수료 차감 후 환불 됩니다.

결제문의 Q. 휴대폰 소액결제시 인증번호가 발송되지 않습니다.
A. 휴대폰 결제 시 인증번호가 문자로 발송되지 않았다면

고객님 단말기의 스팸 문자함 또는 통신사의 스팸 문자함을 확인해 주시기 바랍니다.

스팸 문자함에서도 확인되지 않으신다면, 번거로우시더라도 이용하고 계시는 휴대폰의 통신사로 문의를 부탁드립니다.

결제문의 Q. 정상적으로 핸드폰 결제가 되지 않습니다.

 A. 휴대폰 결제는 고객님께 정해진 소액결제 한도 내에서만 승인 가능합니다. 

 

    [휴대폰 결제가 불가능 한경우]
미성년 및 사업자, 외국인의 명의로 등록된 휴대폰

미납 또는 체납 상태의 휴대폰

-휴대폰 결제 시, 미납으로 인해 결제가 불가하다는 메세지가 확인되었다면 먼저, 고객님의 통신사를 통해 미납여부를 확인해 주시기 바랍니다.

미납요금을 납부한 당일 또는 금요일의 경우, 통신사에서 수납처리를 하였더라도 휴대폰결제 서비스를 지원하는 중간 인증업체등에서 미납 상태를  풀지 않아 그럴 수 있으므로  

1-2일 정도 기다려 주셔야 합니다. 

정액 요금제, 소액결제 차단, 선불 휴대폰 등


 

 

 

 

결제문의 Q. 휴대폰 결제는 어떻게 하나요?

A. 휴대폰 결제는 정해진 소액결제 한도 내 핸드폰으로 승인번호를 받고 그 승인번호를 웹 상에 입력하여 결제를 하는 후불제 방식입니다. 

 

     [결제방법]

결제시 결제수단 중 휴대폰을 클릭합니다.

이용하시는 통신사와 휴대폰번호, 실가입자의 주민번호, 결제알림 이메일 입력후 <인증번호 요청>을 클릭합니다.

휴대폰으로 전송받은 승인번호를 결제창에 입력하여 결제해 주시기 바랍니다.

결제문의 Q. 정상적으로 신용 카드 결제 진행이 되지 않습니다.

A.  결제가 불가능 할 경우 텐스푼에 문의하여 주시길 바랍니다. 

결제가 불가능한 카드사에 대해 결제 가능 상태 확인 후, 바로 안내해 드리도록 하겠습니다. 

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 

결제문의 Q. 크롬에서 결제 진행이 되지 않습니다.

A. 현재 프로젝트 후원은 익스플로러를 통해서만 가능합니다.

익스플로러 이외의 웹 브라우저를 통해서는 정상적인 결제가 어려우며, 현재 다른 브라우저를 통해서 결제 진행이 가능 할 수 있도록 준비하고 있습니다.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송하오며, 결제 진행은 익스플로러를 이용 부탁 드립니다.

기본사항 Q. 텐스푼(Tenspoon)이 뭔가요?

A. 텐스푼이란 꿈과 열정을 가진 프로젝트를 선별하여 공감과 후원의 힘을 모아 성공까지 서포트해 드리는 게임 전문 크라우드 펀딩 플랫폼입니다. 


 우리는 개설인이 다양한 시도를 하는데 있어 필요한 자금의 대안적인 통로를 만들고, 개설인과 팬들을 연결하는 새로운 통로가 되고자 합니다.

 

그 비전을 실현 할 수 있도록 우리의 모든 기술적 역량을 기울이고 있으며, 전문 기관의 인증 및 지속적인 서포터를 통해 참여인에게 좀 더 신뢰 할 수 있는 프로젝트로 다가가고 최종적으로 프로젝트의 성공까지 최선을 다해 도와 드릴 것입니다. 


기본사항 Q. 텐스푼의 운영시간은 어떻게 되나요?

A. 텐스푼 운영 시간은 다음과 같습니다.


(평일) 오전 10시~오후7시까지 (주말/공휴일)휴무

 

- 문의하기 : 홈페이지 상단 고객센터 > 문의하기 (로그인 필수)
- 후원취소 : 홈페이지 상단 마이페이지 > 프로젝트 참여 내역 (로그인 필수)
- 댓글 및 후원하기 : 각 프로젝트에서 프로젝트 후원 및 댓글 게시판 활용 가능 (로그인 필수)

 

위의 기능은 근무 시간 외에도 가능합니다.

 * 대응이 근무 외 시간은 다소 지연될 수 있습니다.

기본사항 Q. 제한 시간 동안 목표 금액이 다 모여야만 하나요.

A. 텐스푼의 경우 프로젝트 개설 시 3가지 경로로 프로젝트를 세팅 할 수 있습니다.


자세한 내용은 아래와 같습니다.

 

- All or nothing : 목표 기한 내 목표금액이 모두 모여져야만 프로젝트가 성공되는 경우 (실패 시 후원 금액은 모두 텐스푼 포인트로 환불)
- Keep it all : 제한시간 내 목표금액이 모두 모여지지 않아도 그대로 프로젝트 진행
- Tipping Point : 사업에 필요한 최소 금액을 설정, 최소 금액만 도달해도 그대로 프로젝트 진행 (최소 금액 미달시 후원 금액은 모두 취소 처리)

기본사항 Q. 프로젝트를 올리면 텐스푼과 소유권을 나눠야 하나요?
A. 프로젝트 및 그 결과물에 대한 모든 권리는 온전히 개설인에게 있습니다. 텐스푼은 이 부분에 대해 관여하지 않습니다.